“企业发展的过程就是不断解决问题的过程，而企业的未来就取决于我们对问题的认识与态度。” 2月25日，在劲牌公司2010年营销年会上，公司董事长、总裁吴少勋与全体营销人员面对面的沟通环节，谈得最多的话题就是如何深化问题管理。

　　2009年对劲牌而言是极不平凡、充满坎坷的一年，在金融危机及“酒后禁驾令”对酒类消费市场的影响下，全体营销将士克难攻坚、锐意进取，实现销售额29.37亿元，同比增幅19.8%，圆满完成了既定销售目标。

　　新的一年，新的开始，新的挑战，新的征程。成绩是属于过去的，挑战还将继续，劲牌人不能停留在过去而沾沾自喜。吴总指出，“劲牌之所以有今天，就在于我们懂得‘生于忧患，死于安乐’。问题管理是企业发展的重要理念之一，我们要不断提高发掘问题、认识问题、分析问题以及解决问题的能力。”在已取得的成绩面前，劲牌人必须清醒地认识到，公司新产品的推广仍然阻力重重；产品知晓度、美誉度与动销率严重不对称；市场基础工作还有待进一步夯实，管理的精细化、精确化不够；工作创新力、产品开发、产品策划工作还有待加强；个性化定制工作仍处于起步阶段。

　　然而，出现问题并不可怕，可怕的是我们缺乏面对问题的勇气与决心。没有哪一个企业不会遇到问题，管理问题就像海边的礁石，企业在运行状况良好时，问题也许暂时被掩盖，当企业运行状况恶化时，问题就会暴露无遗。一个问题解决了，还会出现新的问题，企业只有不断解决问题，才能健康发展。

　　在劲牌，问题管理不仅仅是领导的事，而是每一个劲牌人的事，是全员参与的事。公司自2005年正式提出“问题管理”的思路以来，已累积提出近千个问题。还相继出台了《问题报告管理制度》、《问题管理制度》、《危机管理制度》等专项制度，建立了合理化建议的沟通平台，明确规定无论是单位、部门还是个人要多说问题、少讲成绩，并拿出解决问题的措施。同时，公司要求各部门须加强工作的检核，而检核通报就是对企业管理工作存在问题的揭示和挖掘。

　　吴总还强调，面对问题必须对症下药，找到问题的症结所在。首先，要从自身找原因，要先进行自我批评；其次，还要提高判断问题与解决问题的能力，因为判断的失误会导致决策的失误，并且，问题的解决还要讲究方式方法及效率。而这又涉及到提高自身知识能力水平的问题，之所以很多问题不能得到有效发现与解决，归根结底是由于知识能力水平所限。这就需要不断从书本中学习、向他人学习，从而扩大知识涉猎面，以达到触类旁通、更好解决问题的目的。事实上，创新力的不足也是由于知识瓶颈、能力瓶颈所造成，这也同样需要不断学习，完善自身知识结构。

　　诚然，企业问题的解决不是一朝一夕的事，但只要企业中的每一位员工，树立“问题出现我有责任，问题解决到我为止”的责任意识，并将其落实到实际行动中，让问题不再成为问题，企业才能真正实现健康持续的发展。

　　除了剖析企业目前存在的管理问题，吴总还就部分员工幸福指数不高的问题，尤其是个人身心健康问题，进行了深入地分析：“面对金钱的困惑、对他人成功的嫉妒、对日益增加的工作压力、精神生活的匮乏等产生的诸多不愉快情绪，唯有持平常心去克服。”世界之所以精彩是因为它有五颜六色，每种颜色都有其存在的理由，只有各种颜色相互映称，世界才会丰富多彩。所以，要理性看待影响自身情绪的各种因素，让自己在愉快的氛围中工作与生活。他认为：知识从某种意义上是打开快乐、幸福之门的万能钥匙。用知识去改变与武装自己，以完善、超越自己，就能走向成功。

　　在两个小时的交流时间里，没有一刻冷场，台上吴总目光中饱含着坚定，台下400多双眼睛闪耀着希望。一句句谆谆教导、一次次肺腑之言，吴总用睿智的话语给全体营销人员上了生动的一课。

　　最后，吴总还就如何正确看待竞争对手、如何处理与经销商关系以及非饱和销售管理等问题提出了新的要求，并描绘了公司未来的发展蓝图。我们相信，只要每一位劲牌人能坚定信心、敢于面对问题与挫折，不断学习与创新，齐心协力、众志成诚，劲牌事业一定能够走向更加辉煌的明天！（刘虹）